Häromdagen läste jag en liten text i SvD om hur tystnad i telefonsamtal kan hanteras. Forskaren som texten berättar om har särskilt studerat de strategier CSN-handläggare använder för att de långa tysta pauserna i samtalen med låntagare inte ska kännas obekväma. Det finns även tydliga strategier för att avbryta de långa tystnaderna:
"Återgången till samtal börjar påfallande ofta med att handläggaren gör ett kort smackljud och en inandning och sedan hänvisar till den skärminformation som hen har framför sig: Ja just det! Här står det att ..."Intressant! Jag ska försöka vara observant vid nästa myndighetskontakt.
Språkspalten: Strategierna för att undvika en obekväm tystnad >>
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar