16 december 2014

Ljudkalendern: Lucka 16 - Var god dröj

Hur länge kan det vara tyst i luren utan att bli konstigt? Vilken typ av tystnad är ok?

Häromdagen läste jag en liten text i SvD om hur tystnad i telefonsamtal kan hanteras. Forskaren som texten berättar om har särskilt studerat de strategier CSN-handläggare använder för att de långa tysta pauserna i samtalen med låntagare inte ska kännas obekväma. Det finns även tydliga strategier för att avbryta de långa tystnaderna:
"Återgången till samtal börjar påfallande ofta med att handläggaren gör ett kort smackljud och en inandning och sedan hänvisar till den skärminformation som hen har framför sig: Ja just det! Här står det att ..."
Intressant! Jag ska försöka vara observant vid nästa myndighetskontakt.

Språkspalten: Strategierna för att undvika en obekväm tystnad >>


Inga kommentarer: